Rückerstattungsrichtlinie

Fassung 2.0 – gültig ab 17. August 2026. Diese Fassung ersetzt alle vorherigen Fassungen.
Auf https://chessgambit.org bemühen wir uns um einen hochwertigen Schachdienst. Gleichwohl kann es Fälle geben, in denen eine Rückerstattung verlangt wird. Diese Richtlinie beschreibt, unter welchen Voraussetzungen ein Anspruch auf Rückerstattung bestehen kann. Sie ist gemeinsam mit den Nutzungsbedingungen zu lesen, insbesondere mit den Ziffern 2.3 bis 2.6 und 3.3 bis 3.5. Bei Widersprüchen gehen die Nutzungsbedingungen vor.
Rechtsnatur des Einsatzes
Eine Zahlung zur Finanzierung eines Einsatzes ist keine Einlage und begründet kein auszahlbares Guthaben. Sobald ein Einsatz einer Partie zugeordnet wurde, wird er durch diese Partie verbraucht und ist nach Ihrer Wahl nicht erstattungsfähig. Eine Rückerstattung kommt nur in den nachstehend genannten Fällen in Betracht, in denen die Partie tatsächlich nicht gespielt wurde oder nicht vertragsgemäß gespielt wurde.
Erstattungsfähige Fälle
Nichterbringung der Leistung: Können wir Ihnen eine Schachpartie aufgrund von Umständen in unserem Verantwortungsbereich nicht bereitstellen, etwa wegen eines technischen Fehlers, eines fehlerhaft angewendeten Einsatzbetrags oder der Absage der Partie, kann eine vollständige Rückerstattung des betroffenen Einsatzes erfolgen.
Doppelte oder fehlerhafte Belastung: Wurde Ihre Zahlungskarte für denselben Einsatz mehrfach belastet oder für eine Partie belastet, die nie erstellt wurde, wird der überschüssige Betrag vollständig erstattet.
Verfahren
Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach der betreffenden Transaktion eine E-Mail an main@chessgambit.org.
Angaben: Erläutern Sie den Grund Ihres Antrags und fügen Sie sachdienliche Nachweise bei.
Prüfung: Unser Support prüft Ihren Antrag und antwortet zeitnah.
Verifizierung: Ein Rückerstattungsantrag kann einen Compliance-Alarm nach Ziffer 3.3 der Nutzungsbedingungen auslösen. In diesem Fall wird der Antrag zurückgestellt und erst nach Abschluss der Prüfung nach Ziffer 3.4 bearbeitet, einschließlich der Vorlage angeforderter Unterlagen. Werden diese nicht vorgelegt, kann die Rückerstattung nach Ziffer 3.5 verweigert werden.
Nicht erstattungsfähige Fälle
Meinungsänderung: Anträge, die auf einer Meinungsänderung oder persönlichen Präferenz beruhen, sind ausgeschlossen.
Verstoß gegen die Bedingungen: Verstößt Ihr Antrag gegen die Nutzungsbedingungen oder eine andere veröffentlichte Richtlinie, wird ihm nicht stattgegeben.
Abgeschlossene Partien: Wurde eine Partie zu Ende gespielt, ist der Einsatz unabhängig vom Ergebnis nicht erstattungsfähig. Unzufriedenheit mit dem Ergebnis begründet keinen Anspruch.
Gewinne: Ein Gewinnguthaben ist nicht erstattungsfähig. Es kann nach den Ziffern 2.4 und 2.5 der Nutzungsbedingungen erneut eingesetzt oder ausgezahlt werden; eine Auszahlung ist keine Rückerstattung.
Unzulässiges Verhalten: Für Partien, die von nach Ziffer 3.6 der Nutzungsbedingungen unzulässigem Verhalten betroffen sind, insbesondere Kollusion, vorab vereinbarter Ausgang, absichtliches Verlieren oder Nutzung mehrerer Konten, besteht kein Anspruch.
Rückerstattungen sind kein Mittel zur Auszahlung von Guthaben. Erstattet wird niemals mehr als der tatsächlich für die betreffende Transaktion belastete Betrag.
Abwicklung
Wird Ihrem Antrag stattgegeben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, also die für die Transaktion verwendete Debit- oder Kreditkarte. Eine Erstattung auf ein anderes Zahlungsinstrument, an Dritte oder auf anderem Wege ist ausgeschlossen.
Rückbelastungen: Erheben Sie bei Ihrem Kartenherausgeber eine Rückbelastung, wird das betreffende Konto bis zur Klärung gesperrt; die Angelegenheit wird mit dem Acquirer nach den geltenden Kartenregeln behandelt.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an main@chessgambit.org.