Política de reembolso

Versión 2.0 – en vigor desde el 17 de agosto de 2026. Esta versión sustituye a todas las versiones anteriores.
En https://chessgambit.org nos esforzamos por prestar un servicio de ajedrez de alta calidad. No obstante, comprendemos que puedan solicitarse reembolsos. Esta política expone las condiciones en las que puede tener derecho a uno. Debe leerse junto con los Términos de uso, en particular las cláusulas 2.3 a 2.6 y 3.3 a 3.5. En caso de contradicción, prevalecerán los Términos de uso.
Naturaleza de la apuesta
Un pago destinado a financiar una apuesta no es un depósito y no genera un saldo retirable. Una vez comprometida la apuesta en una partida, queda consumida por esa partida y no es reembolsable a su elección. Solo procede el reembolso en los supuestos limitados que se indican a continuación, en los que la partida no llegó a jugarse o no se jugó conforme a estas condiciones.
Supuestos con derecho a reembolso
Servicio no prestado: si no podemos ofrecerle una partida de ajedrez por circunstancias imputables a nosotros, como un error técnico, la aplicación de un importe de apuesta incorrecto o la cancelación de la partida, podrá tener derecho al reembolso íntegro de la apuesta afectada.
Cargo duplicado o erróneo: cuando su tarjeta haya sido cargada más de una vez por la misma apuesta, o cargada por una partida que nunca llegó a crearse, el importe excedente se reembolsará íntegramente.
Procedimiento de solicitud
Contacto: envíe un correo a main@chessgambit.org dentro de los 14 días siguientes a la transacción afectada.
Detalles: explique con claridad el motivo de su solicitud y aporte cualquier prueba pertinente.
Evaluación: nuestro equipo evaluará su solicitud y le responderá con prontitud.
Verificación: una solicitud de reembolso puede activar una alerta de cumplimiento conforme a la cláusula 3.3 de los Términos de uso. En tal caso, la solicitud quedará retenida y solo se tramitará una vez finalizada la revisión prevista en la cláusula 3.4, incluida la aportación de la documentación requerida. De no aportarse, el reembolso podrá denegarse conforme a la cláusula 3.5.
Supuestos sin derecho a reembolso
Cambio de opinión: las solicitudes basadas en un cambio de opinión o en una preferencia personal no son admisibles.
Incumplimiento de las condiciones: si su solicitud vulnera los Términos de uso o cualquier otra política publicada, no será atendida.
Partidas finalizadas: cuando una partida se haya jugado hasta su conclusión, la apuesta no es reembolsable, con independencia del resultado. La insatisfacción con el resultado no da derecho a reembolso.
Ganancias: el saldo de ganancias no es reembolsable. Puede volver a apostarse o abonarse conforme a las cláusulas 2.4 y 2.5 de los Términos de uso; un pago no es un reembolso.
Conductas prohibidas: no procede reembolso alguno respecto de partidas afectadas por conductas prohibidas por la cláusula 3.6 de los Términos de uso, incluidas la confabulación, un resultado pactado de antemano, la derrota deliberada o el uso de más de una cuenta.
Los reembolsos no constituyen un medio para retirar fondos. Nunca se reembolsará un importe superior al efectivamente cargado en su tarjeta por la transacción afectada.
Tramitación del reembolso
Si su solicitud es aprobada, el reembolso se tramitará en un plazo de 30 días hábiles mediante el método de pago original, es decir, la tarjeta de débito o crédito utilizada en la transacción. No podrá abonarse a otro instrumento de pago, a un tercero ni por ningún otro medio.
Retrocesiones de cargo: si formula una retrocesión ante su emisor de tarjeta, la cuenta afectada quedará suspendida hasta su resolución y el asunto se tramitará con el adquirente conforme a las normas aplicables de los esquemas de tarjetas.
Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de reembolso, escríbanos a main@chessgambit.org.