Політика повернення коштів

Версія 2.0 – чинна з 17 серпня 2026 року. Ця версія замінює всі попередні версії.
На https://chessgambit.org ми прагнемо надавати якісний сервіс гри в шахи. Водночас ми розуміємо, що можуть виникати обставини, за яких подається запит на повернення коштів. Ця Політика визначає умови, за яких ви можете мати право на повернення. Її слід читати разом з Умовами використання, зокрема з пунктами 2.3–2.6 та 3.3–3.5. У разі суперечності переважну силу мають Умови використання.
Правова природа ставки
Платіж, спрямований на фінансування ставки, не є депозитом і не створює балансу, який можна вивести. Після внесення ставки до партії вона використовується цією партією і не підлягає поверненню за вашим вибором. Повернення можливе лише в обмежених випадках, наведених нижче, коли партія фактично не відбулася або відбулася не відповідно до цих умов.
Випадки, що дають право на повернення
Послугу не надано: якщо ми не можемо надати вам шахову партію через обставини на нашому боці, зокрема технічну помилку, застосування неправильної суми ставки або скасування партії, ви можете мати право на повне повернення відповідної ставки.
Подвійне або помилкове списання: якщо з вашої платіжної картки списано кошти більш ніж один раз за ту саму ставку або списано за партію, яку так і не було створено, надлишкову суму буде повернено в повному обсязі.
Порядок подання запиту
Звернення: надішліть лист на main@chessgambit.org протягом 14 днів після відповідної операції.
Деталі: чітко поясніть підставу запиту та додайте відповідні докази.
Розгляд: наша служба підтримки розгляне запит і відповість вам у стислі строки.
Верифікація: запит на повернення може спричинити спрацювання комплаєнс-сигналу згідно з пунктом 3.3 Умов використання. У такому разі запит буде призупинено та опрацьовано лише після завершення перевірки за пунктом 3.4, включно з наданням запитаних документів. Якщо документи не надано, у поверненні може бути відмовлено відповідно до пункту 3.5.
Випадки, що не дають права на повернення
Зміна рішення: запити, що ґрунтуються на зміні рішення або особистих уподобаннях, не задовольняються.
Порушення умов: якщо ваш запит суперечить Умовам використання або іншій опублікованій політиці, його не буде задоволено.
Завершені партії: якщо партію зіграно до кінця, ставка поверненню не підлягає незалежно від результату. Незадоволення результатом партії не є підставою для повернення.
Виграші: баланс виграшу поверненню не підлягає. Він може бути повторно поставлений або виплачений відповідно до пунктів 2.4 і 2.5 Умов використання; виплата не є поверненням коштів.
Заборонена поведінка: повернення не здійснюється щодо партій, на які вплинула поведінка, заборонена пунктом 3.6 Умов використання, зокрема змова, заздалегідь узгоджений результат, навмисний програш або використання кількох облікових записів.
Повернення коштів не є способом виведення коштів. Сума повернення в жодному разі не перевищуватиме суму, фактично списану з вашої платіжної картки за відповідною операцією.
Опрацювання повернення
Якщо ваш запит задоволено, повернення буде здійснено протягом 30 робочих днів на початковий засіб платежу, тобто на дебетову або кредитну картку, використану для операції. Повернення на інший платіжний інструмент, третій особі або в інший спосіб неможливе.
Чарджбеки: якщо ви ініціюєте чарджбек через банк-емітент вашої картки, відповідний обліковий запис буде призупинено до вирішення питання, а справу буде опрацьовано з еквайром відповідно до чинних правил платіжних систем.
Контактна інформація
Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів, напишіть нам на main@chessgambit.org.