Refusjonspolicy

Versjon 2.0 – gjelder fra 17. august 2026. Denne versjonen erstatter alle tidligere versjoner.
Hos https://chessgambit.org tilstreber vi en sjakktjeneste av høy kvalitet. Vi forstår likevel at det kan oppstå situasjoner der refusjon ønskes. Denne policyen angir vilkårene for når du kan ha krav på refusjon. Den skal leses sammen med Bruksvilkårene, særlig punkt 2.3 til 2.6 og 3.3 til 3.5. Ved motstrid går Bruksvilkårene foran.
Innsatsens karakter
En betaling som finansierer en innsats er ikke et innskudd og skaper ingen saldo du kan ta ut. Når innsatsen først er bundet til et parti, forbrukes den av dette partiet og kan ikke refunderes etter ditt eget valg. Refusjon er kun aktuelt i de begrensede tilfellene nedenfor, der partiet ikke ble spilt eller ikke ble spilt i samsvar med disse vilkårene.
Tilfeller som gir rett til refusjon
Tjenesten ikke levert: dersom vi ikke kan levere et sjakkparti på grunn av forhold på vår side, som teknisk feil, feil innsatsbeløp eller avlysning av partiet, kan du ha krav på full refusjon av den aktuelle innsatsen.
Dobbel eller feilaktig belastning: er betalingskortet ditt belastet mer enn én gang for samme innsats, eller belastet for et parti som aldri ble opprettet, refunderes det overskytende beløpet i sin helhet.
Fremgangsmåte
Kontakt: send e-post til main@chessgambit.org innen 14 dager etter den aktuelle transaksjonen.
Opplysninger: forklar tydelig hvorfor du ber om refusjon, og legg ved relevant dokumentasjon.
Vurdering: kundestøtten vår vurderer henvendelsen og svarer så snart som mulig.
Verifisering: en refusjonsanmodning kan utløse et etterlevelsesvarsel etter punkt 3.3 i Bruksvilkårene. I så fall holdes anmodningen tilbake og behandles først når kontrollen etter punkt 3.4 er fullført, herunder fremleggelse av etterspurt dokumentasjon. Fremlegges den ikke, kan refusjonen avslås etter punkt 3.5.
Tilfeller uten rett til refusjon
Ombestemt seg: anmodninger som bygger på at du har ombestemt deg eller på personlig preferanse, gir ikke rett til refusjon.
Brudd på vilkårene: er anmodningen i strid med Bruksvilkårene eller annen publisert policy, imøtekommes den ikke.
Fullførte partier: er et parti spilt ferdig, kan innsatsen ikke refunderes, uansett resultat. Misnøye med resultatet gir ikke rett til refusjon.
Gevinster: en gevinstsaldo kan ikke refunderes. Den kan settes inn på nytt eller utbetales etter punkt 2.4 og 2.5 i Bruksvilkårene; en utbetaling er ikke en refusjon.
Forbudt atferd: det gis ingen refusjon for partier berørt av atferd som er forbudt etter punkt 3.6 i Bruksvilkårene, herunder samspill i skjul, avtalt utfall, bevisst tap eller bruk av flere kontoer.
Refusjon er ikke en måte å ta ut midler på. Det refunderes aldri et beløp som overstiger det som faktisk er belastet betalingskortet ditt for den aktuelle transaksjonen.
Behandling av refusjon
Godkjennes anmodningen, behandles refusjonen innen 30 virkedager til den opprinnelige betalingsmåten, det vil si debet- eller kredittkortet som ble brukt. Refusjon kan ikke skje til et annet betalingsinstrument, til en tredjepart eller på annen måte.
Tilbakeføringer: reiser du en tilbakeføring hos kortutstederen din, suspenderes den aktuelle kontoen inntil saken er avklart, og saken håndteres med innløseren etter gjeldende kortregler.
Kontakt
Har du spørsmål om denne refusjonspolicyen, kontakt oss på main@chessgambit.org.